سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 2026/01/28

في ناسي، نلتزم برضا عملائنا. توضح هذه السياسة شروط استرجاع الأموال والإلغاء لخدماتنا المختلفة.

1. خدمات الاستضافة والدومينات

الاستضافة المشتركة

ضمان استرجاع كامل خلال 30 يوماً من التفعيل
لا يشمل الضمان رسوم إعداد الحساب أو الدومين
بعد 30 يوماً، لا يمكن الاسترجاع ولكن يمكن الإلغاء

الدومينات

الدومينات غير قابلة للاسترجاع بعد التسجيل
في حالة عدم توفر الدومين، يتم استرجاع المبلغ كاملاً

سيرفرات VPS والمخصصة

ضمان استرجاع خلال 7 أيام من التفعيل
يُخصم رسوم الاستخدام الفعلي (نسبياً)

2. خدمات التطوير

المواقع والتطبيقات

مرحلة المشروع	نسبة الاسترجاع
قبل بدء العمل	100% (بدون رسوم الدراسة)
مرحلة التصميم	50% - 70%
مرحلة التطوير	0% - 30%
بعد التسليم	لا يوجد استرجاع

ملاحظات مهمة

الدفعة المقدمة تغطي تكاليف التخطيط والبدء
العمل المنجز يُحسب ويُخصم من المبلغ
الملفات المصدرية تُسلم فقط بعد السداد الكامل

3. خدمات التسويق

الباقات الشهرية: إلغاء قبل بدء الشهر الجديد
الميزانية الإعلانية: غير قابلة للاسترجاع بعد الإنفاق
خدمات الإعداد: غير قابلة للاسترجاع بعد التنفيذ

4. نظام ERP

فترة تجريبية مجانية 14 يوم
بعد الاشتراك: إلغاء بنهاية الشهر المدفوع
رسوم الإعداد والتخصيص غير قابلة للاسترجاع

5. شهادات SSL

استرجاع كامل خلال 30 يوماً من الإصدار
بعد التفعيل على الموقع، يُخصم 20%

6. إجراءات طلب الاسترجاع

تواصل معنا عبر البريد أو الواتساب
وضح سبب طلب الاسترجاع
سنراجع طلبك خلال 48 ساعة
في حالة الموافقة، يتم التحويل خلال 7-14 يوم عمل

7. حالات عدم الاسترجاع

مخالفة شروط الخدمة
إساءة استخدام الخدمة
تجاوز المهلة المحددة للاسترجاع
الخدمات المخصصة بعد تنفيذها

8. الاستبدال

في بعض الحالات، قد نعرض استبدال الخدمة بخدمة أخرى بنفس القيمة أو رصيد حساب بدلاً من الاسترجاع النقدي.

9. تواصل معنا

لطلب استرجاع أو الاستفسار:

البريد الإلكتروني: billing@nasey.com

واتساب: +20 100 003 1208

ساعات العمل: السبت - الخميس، 9 ص - 6 م

نحرص على حل أي مشكلة قبل اللجوء للاسترجاع. تواصل معنا ودعنا نساعدك في الحصول على أفضل تجربة.