مقال قاعدة المعرفة - NASEY

تعلم كيفية متابعة الطلبات وإدارتها من الاستلام حتى التوصيل، وبناء علاقات قوية مع العملاء.

دورة حياة الطلب

كل طلب يمر بمراحل محددة:

طلب جديد بانتظار الدفع

تم الدفع، جاري تحضير الطلب

الطلب في الطريق للعميل

تم التوصيل بنجاح

ستصلك رسالة بريد وإشعار في لوحة التحكم بالطلب الجديد.

تحقق من المنتجات، العنوان، وبيانات الدفع.

حضّر المنتجات للشحن وتأكد من جودتها.

غيّر حالة الطلب لـ "قيد التجهيز" ثم "تم الشحن" مع رقم التتبع.

أرسل رسالة شكر بعد الشراء واطلب تقييم المنتج.

استجب لاستفسارات العملاء خلال 24 ساعة كحد أقصى.

كافئ العملاء المتكررين بخصومات حصرية.

التقييمات الإيجابية تزيد ثقة العملاء الجدد.