اتفاقية الاستخدام والشروط العامة للتعاقد

1. التعريفات

يقصد بالمصطلحات الآتية — أينما وردت — المعانى المبينة إزاء كل منها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

• «الشركة» أو «نحن»: شركة ناسي للتجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي، بسجلها التجارى وبطاقتها الضريبية المبينين على موقعها الرسمى.
• «العميل» أو «أنت»: كل شخص طبيعى أو اعتبارى يتعاقد مع الشركة على أى من خدماتها.
• «المشروع»: كل عمل رقمى تتفق الشركة والعميل على تنفيذه، ويشمل — دون حصر — تطوير موقع، أو تطبيق موبايل، أو نظام إدارة، أو خدمات استضافة، أو تسجيل نطاقات، أو حملات تسويق رقمى.
• «النطاق المتفق عليه»: مجموعة المتطلبات والوصف الفنى الوارد فى العرض الفنى/المالى المقبول من العميل.
• «المستندات الملزمة»: هذه الاتفاقية، وسياسة الاسترجاع والاستبدال، والدليل الفنى للسيرفرات، والعرض الفنى/المالى المقبول من العميل، وأى ملحقات موقعة لاحقا.
• «المتطلب الإضافى»: كل طلب أو تعديل أو استحداث لعمل لم يرد صراحة فى النطاق المتفق عليه.
• «البيئة الحية»: البيئة التشغيلية الفعلية للمشروع (Production/Online) التى تتاح عبرها الخدمة للمستخدمين النهائيين أو تستهلك فيها موارد السيرفرات فعليا.

2. نطاق الخدمة

• تقدم الشركة خدماتها فى حدود النطاق المتفق عليه وحده، وأى بند لم يرد صراحة فى المستندات الملزمة لا يعتد به ولا يعد جزءا من التزامات الشركة.
• الأعمال التى تقدمها الشركة أعمال تقنية تطويرية ذات طبيعة تخصصية، تنفذ بأسلوب مهنى وفقا للممارسات الفنية المعتبرة.
• ما لم يذكر صراحة، لا تشمل خدمات الشركة المراجعة القانونية أو المحاسبية أو الشرعية أو التنظيمية لمحتوى العميل أو نموذج عمله، ولا التحقق من امتثال نشاطه لأى قوانين أو تراخيص.

3. الاعتماديات على أطراف ثالثة

3.1 متاجر التطبيقات (Google Play — Apple App Store)

تلتزم الشركة بتسليم التطبيق مطابقا للمواصفات الفنية المتفق عليها. غير أن قرار قبول التطبيق أو رفضه أو تعليقه أو إزالته من متاجر التطبيقات (Google Play أو Apple App Store أو غيرهما) يخضع لسياسات وضوابط تلك المتاجر وحدها، وهى سياسات متغيرة وتقديرية بيدها. وعلى العميل — قبل التعاقد — التحقق من توافق فكرة تطبيقه وطبيعة نشاطه ومحتواه مع تلك السياسات. ولا تتحمل الشركة أى مسؤولية عن رفض النشر أو التعليق أو الإزالة، ولا يعد ذلك إخلالا بالتزاماتها، ولا يترتب عليه أى حق للعميل فى استرداد أى مبالغ أو المطالبة بتعويض.

3.2 بوابات الدفع الإلكترونى والجهات المرخصة

كل عمل يستلزم ربطا ببوابة دفع إلكترونى (Paymob، Fawry، Stripe، PayPal، أو غيرها) أو الحصول على ترخيص من جهة تنظيمية أو رقابية (البنك المركزى، الرقابة المالية، ITIDA، حماية المستهلك، … إلخ) يظل مشروطا بموافقة تلك الجهات وبتقديرها المطلق. ويلتزم العميل بمعرفة الاشتراطات القانونية لنشاطه واستيفاء المستندات المطلوبة على نفقته الخاصة. وأى تأخر أو رفض من تلك الجهات لا يحسب مدة على الشركة، ولا يعد إخلالا بالتسليم، ولا يمنح العميل حق الاسترداد أو التعويض.

3.3 شبكات الإعلانات والحسابات التسويقية

تقتصر التزامات الشركة — فى الحملات الإعلانية — على التنفيذ الفنى ورفع الحملات وتحسين أدائها فى حدود ما تسمح به السياسات المعلنة للشبكات المعنية (Google Ads، Meta Ads، TikTok Ads، … إلخ). ولا تتحمل الشركة أى مسؤولية عن:

• إيقاف أو تعليق أو حظر الحساب الإعلانى للعميل من قبل الشبكة.
• رفض إعلان بعينه أو رفض النشاط بالكامل.
• تغيرات مفاجئة فى سياسات الشبكات أو أسعار الظهور أو خوارزميات الاستهداف.

ويظل ذلك من مسؤولية العميل ولو كانت الحملات الإعلانية هى المصدر الوحيد لتمويل مشروعه؛ فالشركة لا تضمن استمرار حساب طرف ثالث ولا تلتزم به.

3.4 خدمات مزودى البنية التحتية

انقطاع أو تعثر خدمات مزودى الاستضافة، أو مسجلى النطاقات، أو Cloudflare، أو مزودى شهادات الأمان، أو مقدمى خدمات البريد الإلكترونى، أو أى طرف ثالث ذى صلة — لا يعد إخلالا من الشركة، ولا تتحمل مسؤوليته المدنية أو المالية.

4. إدارة النطاق وتغييرات المتطلبات

• النطاق المتفق عليه هو الأساس التعاقدى الوحيد لحساب المدة والقيمة. وأى إضافة أو تعديل أو استحداث لمتطلبات لم ترد فيه يعد متطلبا إضافيا يخرج عن نطاق العقد الأصلى.
• عند طلب العميل أى متطلب إضافى، تقدر الشركة — بتقديرها المهنى — التكلفة الإضافية والمدة الزمنية اللازمة له، وتخطر العميل بها كتابيا. ويعد قبول العميل الصريح — أو سكوته أكثر من 48 ساعة عمل من تاريخ الإخطار — موافقة ضمنية منتجة لكامل آثارها المالية والزمنية.
• متى ارتضى العميل — صراحة أو ضمنا — إضافة متطلبات جديدة نتج عنها مد مدة التنفيذ، فليس له بعد ذلك المطالبة بتسليم المشروع فى المدة الأصلية المتفق عليها، ولا يعد التأخر الناتج عن تلك الإضافات إخلالا من الشركة بأى وجه.
• توصى الشركة العميل بتقسيم المشروعات ذات النطاق الكبير إلى مراحل ونسخ متتابعة (Milestones)، إذ يحفظ ذلك حقوق الطرفين، ويقلل من احتمالات النزاع، وييسر الاعتماد والاختبار المرحلى.
• جميع التعديلات والمخاطبات المتعلقة بالنطاق تعتبر موثقة قانونيا متى تمت عبر البريد الإلكترونى الرسمى للشركة، أو تطبيق واتساب للأعمال، أو أى منصة تعاون معتمدة بين الطرفين.

5. المدد الزمنية والتأخيرات

• المدة المذكورة فى العرض المقبول تبدأ من تاريخ استلام الشركة للدفعة الأولى واستلامها جميع المحتويات المعتمدة من العميل — أيهما أحدث.
• أى مدة زمنية معلنة تعد تقديرية غير ملزمة إلا إذا وردت صراحة فى العرض المالى، وتخضع عند احتسابها لخصم أيام تأخر العميل فى تسليم المحتوى، أو الرد على استفسارات الشركة، أو موافقات مراحل الاعتماد.
• لا يترتب على تأخر التسليم — سواء الناتج عن العميل، أو عن أطراف ثالثة، أو عن قوة قاهرة، أو عن متطلبات إضافية اعتمدها العميل — أى حق فى الاسترداد أو تخفيض القيمة أو المطالبة بتعويض.

6. المقابل المالى والدفعات

• يلتزم العميل بسداد الدفعات فى مواعيدها المتفق عليها. وتأخر أى دفعة عن ميعادها يخول للشركة إيقاف العمل دون مسؤولية عن أى تأخر ناتج عن هذا الإيقاف، مع احتفاظها بحقها فى المطالبة بتعويض عادل عن الوقت والموارد المخصصة.
• جميع رسوم الاستضافة والسيرفرات والنطاقات وشهادات الأمان وخدمات الأطراف الثالثة (بوابات دفع، خدمات SMS، خدمات بريد، خدمات AI، … إلخ) تكون على نفقة العميل، وتسجل — حيثما أمكن — باسمه مباشرة وتحت ملكيته.

6.1 السيرفرات والاستحقاق الفورى عند رفع المشروع أونلاين

• أساس هذا الاستحقاق أن رسوم السيرفرات تسدد فى الأصل لمزود خدمة طرف ثالث، ولا يمكن استرجاعها من ذلك المزود، وأن استمرار تشغيل المشروع أونلاين يستهلك تلك الموارد فعليا لصالح العميل حتى قبل الاستلام الرسمى.
• يلتزم العميل بسداد رسوم السيرفرات المستحقة خلال 7 أيام من تاريخ إخطاره بها كتابيا. ومتى لم يسدد فى الميعاد، جاز للشركة — دون حاجة إلى إنذار قضائى — إيقاف الخدمة عن المشروع أو حذفه من السيرفر، دون أدنى مسؤولية عن فقد البيانات أو انقطاع الأعمال، ولا يترتب على ذلك حق للعميل فى استرداد أى مبالغ سبق سدادها.
• لا يجوز للعميل — بأى حال — الدفع بأن التسليم النهائى لم يتم بعد للامتناع عن سداد رسوم السيرفرات، متى كان المشروع قد رفع فعليا على البيئة الحية أو بدأت السيرفرات فى العمل نيابة عنه.

7. الملكية الفكرية والمسؤولية القانونية عن المحتوى

• تنتقل ملكية الشيفرة البرمجية والتصميمات المخصصة للمشروع إلى العميل فور سداد كامل قيمة التنفيذ، مع احتفاظ الشركة بحق استخدام المشروع فى معرض أعمالها (Portfolio) ما لم يتفق كتابيا على خلاف ذلك.
• تظل ملكية المحتوى (النصوص والصور والفيديوهات والشعارات والعلامات التجارية) الذى يزود به العميل الشركة ملكا خالصا للعميل. ويقر العميل ويضمن أن كل ما يزود به الشركة مملوك له أو مرخص له حق استخدامه، وأنه لا ينتهك أى حقوق ملكية فكرية أو أدبية للغير، ولا يخالف الآداب العامة أو القوانين النافذة.
• الشركة شركة تطوير تقنى، ولا تتحمل أى مسؤولية قانونية أو مدنية أو جنائية عن محتوى العميل، أو نموذج نشاطه، أو مخالفة نشاطه لأى قانون أو تنظيم؛ ويظل ذلك على عاتق العميل وحده. وفى حال ثبوت أى مخالفة أو ورود بلاغ رسمى من الجهات المختصة، تلتزم الشركة بالتعاون الكامل مع تلك الجهات، وتقديم ما لديها من بيانات وسجلات دون الحاجة إلى إذن مسبق من العميل.
• يقر العميل بأن الشركة غير ملزمة بمراجعة الحالة القانونية لمحتواه، ولا بالتحقق من ملكيته الفكرية، وأن أى مطالبات أو خصومات قضائية تنتج عن ذلك تكون على عاتق العميل وحده، ويتحمل ما قد ينتج عنها من تعويضات لصالح الشركة أو الغير، بما فى ذلك أتعاب المحاماة والتقاضى.

8. حدود المسؤولية وإخلاءات المسؤولية

• تنحصر مسؤولية الشركة — فى جميع الأحوال — فى القيمة الفعلية المدفوعة من العميل نظير الخدمة محل النزاع، دون أى تعويضات تبعية أو غير مباشرة أو عن أرباح فائتة أو عن فرص ضائعة أو عن سمعة تجارية.
• الأعمال البرمجية تسلم بحالتها الفنية عند التسليم ("As Delivered")، وتضمن الشركة خلوها من العيوب الفنية الجوهرية لمدة 90 يوما من تاريخ الاستلام، على أن تقتصر الضمانة على إصلاح العيب دون أى تعويض مالى.
• لا تضمن الشركة أن يحقق المشروع أهدافا تجارية بعينها (مبيعات، عدد مستخدمين، ترتيب فى محركات البحث، عائد استثمار)، فتلك نتائج تخضع لعوامل سوقية وتشغيلية خارجة عن نطاق التطوير التقنى.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية أى أضرار ناتجة عن استخدام العميل أو من ينوب عنه للنظام على نحو مخالف للتعليمات الفنية، أو ناتجة عن ضعف كلمات المرور، أو مشاركة صلاحيات الدخول، أو تعديلات يجريها العميل — أو طرف ثالث — على الشيفرة أو البنية التحتية دون إشراف الشركة.

9. القوة القاهرة

لا تسأل الشركة عن أى تأخر أو إخلال يرجع إلى قوة قاهرة أو حادث فجائى خارج عن إرادتها المعقولة، ويشمل ذلك — دون حصر — انقطاع خدمات الإنترنت العامة، اضطرابات مزودى الخدمات السحابية العالمية (AWS, Google Cloud, Azure, Cloudflare)، القرارات التشريعية والتنظيمية، الأوبئة، الحروب، الاضطرابات الأمنية، والكوارث الطبيعية. وتمد المدد الزمنية بمقدار مدة القوة القاهرة تلقائيا ودون مسؤولية.

10. السرية وحماية البيانات

تلتزم الشركة بسرية معلومات العميل التى تطلع عليها فى معرض التنفيذ، ولا تفصح بها لأى طرف ثالث إلا بموافقة كتابية، أو بناء على طلب رسمى من جهة قضائية أو تنظيمية مختصة. ويلتزم العميل بذات القدر من السرية تجاه الأعمال والأساليب الفنية للشركة وشيفرتها المصدرية غير المسلمة نهائيا، ولا يجوز له إفشاؤها أو استخدامها فى منافسة الشركة.

11. الوثائق الملزمة وسياسة الاسترجاع

تعد سياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة على الموقع الرسمى للشركة — مع الدليل الفنى للسيرفرات — جزءا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، ومكملا لأحكامها، وحاكما فى كل ما يتصل بالمقابل المالى وحالات الاسترداد. ويقر العميل — بمجرد تعاقده — بأنه اطلع على تلك الوثائق وارتضاها كاملة، وأن أى تعاقد لاحق مع الشركة يخضع تلقائيا لأحكامها المنشورة وقت التعاقد.

12. القانون واجب التطبيق والاختصاص القضائى

يسرى على تفسير هذه الاتفاقية وتنفيذها القانون المصرى، وينعقد الاختصاص فى نظر أى نزاع ينشأ عنها لمحاكم مدينة المنصورة بمحافظة الدقهلية دون سواها. ولا يخل ذلك بحق الشركة فى اتخاذ الإجراءات التحفظية أو التنفيذية أمام أى محكمة يتواجد فى دائرتها العميل أو تكون له فيها أموال.

13. أحكام عامة

• عدم استعمال الشركة لأى حق مقرر لها فى هذه الاتفاقية لا يعد تنازلا عنه، ولا مانعا من التمسك به لاحقا.
• إذا قضى بعدم صحة أى بند من بنود هذه الاتفاقية، تظل باقى البنود سارية ومنتجة لآثارها كاملة.
• اللغة العربية هى الأصل فى تفسير هذه الاتفاقية، وفى حال تعارض النسخة العربية مع أى ترجمة أخرى تسود النسخة العربية.
• للشركة تحديث هذه الاتفاقية فى أى وقت، ويسرى النص المنشور على موقعها الرسمى وقت التعاقد على ذلك التعاقد وحده.

14. تواصل معنا

للاستفسارات القانونية أو التوضيحات حول أى بند من بنود هذه الاتفاقية: